一、万程公司服务文化

服务宗旨：信守承诺、诚信服务。

服务目的：提高客户满意度、提高产品品质。

服务理念：以客户为本，全心全意、快速专业化服务。

服务方式：电话指导或上门服务。用户能够操作为我们的服务目标。

二、万程公司客户技术支持和服务

1、客户与原设备销售人员直接沟通，在转交售后服务部处理。

2、客户也可采用以下方式直接与我司售后服务部联系：

电话：020-87476099/87476087/87476226

传真：020-87470812

邮箱：wanchengwb@126.com

3、自助服务：客户可对照《微波设备使用说明书》、《微波电路图》，并按相关说明进行自助服务。

4、电话服务：客户可拨打我司销售人员电话或售后服务部电话，对设备故障进行详细说明，由我司(总)工程师立即进行电话指导维修或1小时内进行故障处理回答。

5、部件更换服务：如确因设备部件损坏需要更换，我司在接到服务要求后，在4小时内将所需部件发出，客户可自行进行更换。

6、上门服务：设备因故障原因确需上门服务的，我司将在24小时内派出工程师上门维修服务(注：广东省内24小时内到达客户现场;广州市内4小时内到达现场)，立即进行故障处理，恢复设备正常运行，再分清责任。

三、收费标准

1、设备在保修期内的(非正常操作原因)服务，无偿提供服务，不收取任何费用。

2、设备在保修期内的确因非正常操作造成设备不能使用，需要我司提供部件或需要上门服务，我司将收取部件费用或人员差旅费。

3、设备在保修期外的服务，收取部件材料费及人员差旅费。

4、非我司客户如有相关维修服务需要的，同样可联系我司售后服务部，我们将竭诚为您服务。收取费用标准同我司客户一样，只收取部件材料及人员差旅费等。

四、服务监督

　　为提高客户满意度，做好售后服务工作，万程公司欢迎客户对我们的服务(服务态度、服务质量)进行监督，如有不满意之处，请拨打万程公司售后服务监督电话13434186900或邮箱wanchengwb@126.com我们将竭诚为您服务!